أتمتة العيادات الطبية في السعودية

المريض السعودي يستخدم واتساب لكل شيء — من طلب القهوة إلى حجز موعد طبي. ولأن واتساب هو القناة الأقرب لعقلية المستخدم المحلي، نبني كل حلولنا عليه أولًا، ثم نُدمج معه قنوات الموقع والـ SMS عند الحاجة. هذا الفهم العميق للسلوك المحلي هو ما يجعل حلولنا تتفوق على الأنظمة الجاهزة العالمية التي صُمّمت لجمهور آخر.

نخدم العيادات في الرياض، جدة، مكة، المدينة، الدمام، الخبر، الطائف، أبها، خميس مشيط، والقصيم. لكل مدينة خصائص ديموغرافية وسلوك مرضى مختلف، ونأخذ ذلك بعين الاعتبار في تصميم البوت ورسائله ومواعيد التذكير. مثلًا في الرياض، أوقات ما بعد العشاء تُسجّل أعلى ذروة في الحجوزات، بينما في جدة تظهر ذروة ثانية بعد صلاة العصر — يُكيَّف توقيت التذكيرات لذلك.

نلتزم بمعايير حماية بيانات المرضى وفق ضوابط هيئة الصحة العامة (وقاية) ومتطلبات هيئة الحكومة الرقمية بشأن خصوصية البيانات الصحية. كل المعلومات المخزّنة تُشفَّر، والوصول إليها محدود بصلاحيات صارمة، ولا تخرج بياناتك من نطاق العيادة دون موافقتك الصريحة.

على صعيد الفوترة، نتكامل مع متطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك (ZATCA) لإصدار فواتير إلكترونية متوافقة مع المرحلة الثانية (Phase 2)، ونربط ذلك تلقائيًا مع التأمينات الصحية الكبرى في السوق السعودي مثل بوبا، التعاونية، الرواد، ميدغلف، وغيرها.

عيادات كثيرة في الرياض وجدة بدأت تستثمر في التسويق الرقمي (Google Ads وSnap وTikTok) لجلب مرضى جدد، لكنها تخسر نسبة كبيرة من هؤلاء المرضى بسبب التأخر في الرد على واتساب أو امتلاء البريد بطلبات حجز لا يرد عليها أحد ليلًا. الأتمتة تحلّ هذه الفجوة فورًا، وتحوّل كل دينار تنفقه على التسويق إلى عائد فعلي.

سيناريو شائع في المجمّعات الطبية متعدّدة الفروع: ساعات المساء والإجازات هي الأكثر طلبًا للحجز عبر إنستجرام وواتساب، لكنّها أيضًا الأقل تغطية بموظفي الاستقبال. حين يربط فريق الشهب العالية واتساب AI بـ Google Calendar الخاص بكل طبيب، مع قاعدة معرفة عربية بأسعار الخدمات وشركات التأمين المقبولة، يصبح المريض قادرًا على إكمال الحجز خارج ساعات الدوام دون الاتصال بأحد. النتيجة المتوقَّعة: استثمار أفضل لميزانية الإعلانات الموجهة لجلب مرضى جدد، لأنّها لم تعد تتسرّب في ساعات الذروة.